Meu depósito de criptomoedas não caiu, e agora?

Caso você tenha realizado um depósito de qualquer criptomoeda listada e o valor não esteja disponível em sua conta na Brasil Bitcoin, confira a seguir possíveis problemas e suas soluções:

Transação pendente na blockchain

O motivo mais comum para que envios de criptomoedas demorem a ser creditados é o congestionamento na própria rede da moeda. 

Além disso, a velocidade com que um envio é concluído depende do valor pago de taxa na rede — quanto maior a taxa, mais rapidamente a transação é concluída.

Quando a transação fica pendente na rede, a Brasil Bitcoin envia um e-mail informando o valor da transação e um link que você pode acessar para consultar o status do envio na rede.

A transação será exibida em seu extrato com o status 0/1, até que a mesma seja confirmada. Esse processo é automático e não é possível agilizá-lo.

Envio feito pela rede incorreta

Cada criptomoeda possui uma rede para envios e recebimentos dentro da Brasil Bitcoin, caso tenha utilizado uma rede que não trabalhamos para fazer o depósito de suas criptomoedas, elas podem não chegar corretamente.

Neste caso, indicamos que verifique a rede pela qual realizou o envio e certifique-se que é a mesma com a qual a Brasil Bitcoin trabalha.

Caso não seja ou não tenha encontrado o que procurava, entre em contato conosco através do chat ou do e-mail: [email protected]